В проекте кейс "Колибри" tone of voice определялся на этапе исследования, вместе с позиционированием и архетипами, и звучал так: уверенно и профессионально, на "вы", без воды и без пафоса. Задача формулировалась через впечатление, которое должно остаться у читателя: "профессионалы, которые решают", а не "продавцы, которые убеждают".
Этот голос напрямую вытекал из двух архетипов бренда – Мудреца, отвечающего за системность и ясность, и Опекуна, отвечающего за спокойную коммуникацию без давления. Поэтому в текстах нет превосходных степеней и есть много конкретики: параметры, условия, порядок работ.
Дальше tone of voice работал как производственное правило. Каталог дилера – это большой объём однотипных товарных и технических страниц, где структура повторяется, а параметры меняются от модели к модели. Для такого объёма я выстроила процесс наполнения по заранее заданным правилам: утверждённый tone of voice, единая структура описаний, фактура из технической документации ALUTECH и отдельные требования к каждому типу страницы. Черновики карточек, описаний разделов и метаданных готовил ИИ, а я редактировала их, сверяла с первоисточниками и утверждала перед публикацией. Технические характеристики, сертификаты, гарантии и нормативные данные проверялись вручную по документации производителя.
